Sara Toth-Egetö, Pixiekids

Hur har ni bestämt fraktkostnad i er webb-butik?
– Vår frakt är 29 kronor, men det är fraktfritt på order över 300 kronor. Vi kollade runt bland konkurrenterna och försökte hitta en bra nivå för både oss och kunden.

Vilka frågor får ni från kunderna gällande frakten?
– Knappt några alls... Känns som att kunderna är nöjda.

Hur jobbar ni för att underlätta köpet för kunderna?
– Genom att vara tillgängliga. Vi svarar på mejl direkt, finns i princip alltid tillgängliga på telefon samt har även en online-chat på hemsidan.

Anna Tiles, SIGNERAT.se, Driftigs torsdagskrönikör

Hur har ni bestämt fraktkostnad i er webb-butik?
– Frakten ingår i priset (formgivarna/säljarna bestämmer själv priset inklusive frakten). Eftersom vi inte själva har något lager utan våra formgivare skickar produkten från sig blev det absolut enklast om frakten redan ingår i varje produkts pris. Detta uppskattas även av kunderna, de vet hela tiden vad slutsumman hamnar på. Inga överraskningar i kassan.

Vilka frågor får ni från kunderna gällande frakten?
– Har aldrig någonsin fått någon fråga kring det.

Hur jobbar ni för att underlätta köpet för kunderna?
– Vi vill förstås att det ska vara så enkelt som möjligt att handla hos oss, inga onödiga steg eller knappar att klicka på. Det var ett av de viktigaste ledorden när vi utvecklade sajten – att den skulle vara mycket användarvänlig och därmed enkel, man ska inte behöva ha stora datorkunskaper för att handla hos oss.



Maja-Stina Fransson | Webbredaktör Driftig.nu
Den här e-postadressen är skyddad från spam bots, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den | 0704 - 27 54 44

Agneta Månlid, Tvålmakaren

Hur har du bestämt fraktkostnad i din webb-butik?
– Min butikslösning tillåter bara ett pris för frakt så jag har satt det till 40 kronor, men kommer att höja det på grund av att portot har höjts och dessutom måste jag börja ta betalt för emballaget som blivit dyrare. Det får nog bli 49 kronor i fortsättningen. Tyvärr är det ju alldeles för lite för att täcka ett eller två kilo frakt men jag är för liten för att få ett avtal med Schenker till exempel. Bra att ni tog upp det så att jag får ändan ur...

Vilka frågor får du från kunderna gällande frakten?
– Inga frågor.

Hur jobbar du för att underlätta köpet för kunderna?
– Så lite krångel som bara möjligt, till exempel ingen registrering för kunderna. Jag upplever själv att jag nästan alltid glömt användarnamn och lösenord och så kommer jag inte in eller så blir det något annat trassel. Numera köper jag inte från företag som kräver registrering om jag inte måste.
 

 
Sarah Persson, Net-VVS

Hur har ni bestämt fraktkostnad i er webb-butik?
– Vår expeditionsavgift (frakt) är 150 kronor på en order under 2 500 kronor. Fraktkostnaden eller expeditionsavgiften bestäms av hur mycket vi tjänar på varorna, om orderbeloppet är litet kan förtjänsten inte bära en fraktkostnad och kunden debiteras då för frakten i form av en expeditionsavgift.

Vilka frågor får ni från kunderna gällande frakten?
– Vi får inga frågor gällande frakt eller expeditionsavgift.

Hur jobbar ni för att underlätta köpet för kunderna?
– Vi jobbar löpande med att göra sidan så användarvänlig som möjligt och vi ändrar även texter och knappar på själva beställningssidorna för att kunderna ska känna sig så trygga som möjligt och så att de får all den information de behöver. På sidan har vi även en online-chat där kunderna direkt kan komma i kontakt med en av våra medarbetare.