Att handla över internet är bekvämt, enkelt och praktiskt. År 2009 hade 89 % av den svenska befolkningen tillgång till internet. Det, tillsammans med att nästan alla branscher finns representerade på webben, talar för att e-handel kommer att fortsätta öka. Men hur ska du som företagare kunna skapa en trygghet och säkerhet hos dina kunder?

De tidigare farhågorna om att bli lurad minskar hela tiden genom praktiskt erfarenhet. Ändå känner sig många privatpersoner osäkra och otrygga när de ska betala i okända och små webbshopar.

Så se till att:

Informera dina kunder om säker e-handel
Informera dina kunder om hur du stödjer säker e-handel och hur de kan använda sig av säker e-handel på just din webbplats. Länka gärna till webbplatser med mer information.

En bra hemsida att länka till är Konsumentverket. De har en avdelning om e-handel med råd som är bra att läsa före köp.

Konsument Europa har även en bra checklista som man kan hänvisa osäkra kunder till. Ge dem tips på hur de kan kolla upp att just du är säker!

Tydliggör de viktigaste villkoren
Som säljare är det viktigt att man är medveten om att väldigt få läser ”Användaruppgifter och villkor”. Sätt därför gärna ut extra viktig information i ren text direkt på webbsidan.

Sätt upp olika betalningsalternativ
Ju fler alternativ desto bättre. Ett alternativ är faktura för då vet kunden att hon får produkten och kan granska och undersöka så det är rätt, innan man betalar. 

Anna Helin | Artikelförfattare inom webb Webbredaktör/copywriter på ByUs webbyrå
08-545 829 80 | Den här e-postadressen är skyddad från spam bots, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den

Ett annat alternaiv är postförskott. Här kan man i alla fall se paketet innan man betalar. Man vill gärna hålla i något fysiskt innan man ger iväg sina pengar.

Ett annat populärt betalningssätt är att använda sig av en betalningsförmendling, t.ex. PayPal. En betalningsförmedling fungerar så att köparen betalar in pengar till betalningsförmedlingen istället för till säljaren. När köparen har godkänt varan skickas pengarna vidare till säljaren.

Direkt banköverföring är också ett vanligt betalningsalternativ. Det kan känns otryggt eftersom du betalar i förskott och dina kontouppgifter skickas över internet. Om du använder dig av detta alternativ rekommenderar jag att du visar om du är kopplad till något säkerhetsprogram, två vanliga är Visa 3d secure eller Mastercard Securecode.

Vid banköverföring kan du även ge tips om att många banker numera ger ut engångskoder av ens kontonummer för att man inte ska ge ut sitt riktiga kortnummer på internet. Detta går ofta att få direkt via sin internetbank och kan därför aktiveras enkelt innan köpet.

Var med i utvecklingen av e-handeln genom att göra dina kunder trygga och säkra i din webbshop - information leder till kunskap, som i detta fall är trygghet.

>> Gör din hemsida mer lättläst