Vad händer om ditt företag sågas på nätet? I Driftigs artikel kan du läsa lite mer om hur du ska bemöta kritiken i så fall.

http://www.driftig.nu/Guider/5-tips-sa-bemoter-du-kritik-pa-natet


Har ditt företag blivit sågat?
Dela gärna med dig kring dina egna erfarenheter och klottra gärna ner dem här i forumet!

Hej!

Första inlägget här på driftig, hoppas det blir fler

Jag drev under ca 8 månader en webbhandel som i snitt fick 110 - 120 unika betalare / månad.
Wehshopens produkter har ett smalt kundområde, med få platser att egentligen synas och höras på. Efter ett tags funderande så vägde jag det goda framför det onda att skapa en forumstråd för min webbhandel i Sveriges största forum för min kundgrupp.
Detta grundat på, Gratis marknadsföring och närhet till kunden.
Nu i efterhand så kan jag konstatera att det var ett bra drag, men visst blev man svettig ibland.
När stora forums rävar skriver positiva saker i ett forum om ditt företag, så kan du räkna med att dina affärer kommer skjuta i höjden, dock så kan det också sätta dina affärer i botten - Lite beroende på hur etablerat ditt namn är.

Till den egentligen rubriken i tråden.

När negativ kritik skrivs i ett forum så kan du göra två saker.
Ignorera kritiken alt skylla ifrån dig (vilket är dumt), eller så kan du ta till dig kritiken och förbättra dig (förutsatt att kritiken är befogad). Vid befogad kritik så är mitt tips följande:
Ta åt dig kritiken och väx som entreprenör och be formellt om ursäkt till kunden antingen i forumet eller ännu bättre Ring kunden och ta upp problemet, förklara vad som hänt och hur ni ska lösa detta. OBS att det är extremt viktigt att lösa situationen så kunden är nöjd, detta kommer ge fördelar jag tar upp nu.

-Det som (ofta) händer då är följande:
Kunden känner sig speciell och nöjd, du har som företagsägare personligen ringt upp kunden och kommit fram till en lösning, eftersom att kunden blivit nöjd så kommer antagligen detta också skrivas ut på forumet där kritiken uppkommit.
-Här vann du antagligen flera kunder till ditt företag, då potentiella kunder ser att ett fel har uppstått men också sedan löst på ett snabbt och smidigt sätt.

I dom fallen detta hände för mig så kompensera jag alltid kunden. En rätt kompenserad kund blir en nöjd kund.

Det var lite ord från mig, jag hoppas dom hjälpte någon.

Mvh