|
Även om du själv väljer att inte vara aktiv i olika forum, på Facebook eller Twitter så är det många andra som är det. Så länge det är beröm och glada tillrop som skrivs är det bara att tacka och ta emot. Men vad gör du när en missnöjd kund plötsligt börjar såga ditt företag?
Här ger Driftig.nu och Pontus Jeppsson som är ansvarig för Eforum, Sveriges största it-community några tips och råd på vad du ska göra för att bemöta detta.
1. Bemöt kritiken
Att ge respons upplevs som seriöst och du kan även ge en förklaring på vad som har hänt. Försök att svara så snabbt som möjligt så att den missnöjda inte får mer vatten på sin kvarn.
2. Ta hem problemet
Är det en diskussion som du tror kommer behöva mer än ett svarsinlägg är det alltid bra att försöka lyfta hem problemet. Exempelvis att säga att de kan få hjälp i er support, eller att du skickat ett mail till personen med en utförlig förklaring. Jämför det med sport, det är alltid lättare att vinna en match på hemmaplan.
Elise Ekelöf | Webbredaktör Driftig.nu
Den här e-postadressen är skyddad från spam bots, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den
|
3. Behåll lugnet
Ibland finns det anledning att bli riktigt arg. Detta speciellt när du
tycker att personen i fråga ljuger eller överdriver. Men visa aldrig din
ilska i ditt svar eller inlägg. Det kan lätt uppfattas som pajkastning och
de andra läsarna kommer förmodligen att uppleva ditt svar som negativt.
4. Svara sakligt
Var saklig och rak och låt dina känslor kliva åt sidan. Det är inte
enbart personen du svarar som läser utan alla som är inne i forumet
eller på facebook. Genom att svara rakt och sakligt kan du vända det
till din fördel och ge en bra bild av företaget.
5. Låt inlägget ligga kvar
Genom att försöka ta bort inlägget kan du göra personen i fråga ännu mer upprörd och kan då leda till motsatt effekt.
Källa: PC för alla Business
>> Läs även E-handel på nätet, hur syns du i mängden
>> Har du blivit sågad på nätet och hur bemötte du det? Ge dina tips i vårat forum
|
